Aktivno empatično slušanje: tehnike, tehnike, pravila, metode

Parabola kaže da je Bog dao čovjeku 2 uha i jedna usta kako bi sugovornika slušao 2 puta i rekao samo 1 put. Sposobnost ne samo slušanja, već i slušanja sugovornika pomaže u mnogim područjima ljudskog djelovanja. Odnosno, aktivno slušanje omogućuje vam rješavanje mnogih životnih problema..

Što je aktivno slušanje

Aktivno slušanje (AU) složena je komunikacijska vještina u kojoj sudionici međusobno izravno ili neizravno komuniciraju. Po prvi puta je teoriju tehnologije aktivnog ili empatičnog slušanja opisao američki psihoterapeut Carl Rogers.

Čini se da je teško slušati sugovornika. Ali, u pravilu, tijekom izravne komunikacije osoba čuje samo ono što želi čuti ili nešto privlačno, ostatak informacija mozak ne primjećuje, budući da je u ovom trenutku zauzet nekim drugim mislima. Aktivnim slušanjem osoba apstrahira od vlastitih osjećaja i iskustava i usredotočuje se na percepciju govora.

Upotreba u psihologiji komunikacije

Metoda aktivne percepcije tehnika je koja se koristi u psihološkim praksama, na psihoterapijskim konzultacijama, tijekom različitih treninga kako bi se bolje razumjeli osjećaji i iskustva osobe.

Tehnika slušanja u psihologiji komunikacije koristi se za:

  • usmjeravanje razgovora u pravom smjeru;
  • pomaganje u razumijevanju, vrednovanju i pamćenju informacija;
  • poticanje sugovornika da odgovori na potrebna pitanja;
  • osiguranje od pogrešnog tumačenja podataka;
  • uspostavljanje psihološkog kontakta sa sugovornikom i skladna postava razgovora;
  • uspostavljanje suživota bez sukoba u društvu.

Prepreke aktivnom slušanju

Unatoč želji da pažljivo slušam ljude oko sebe, za to ne postoje uvijek uvjeti..

Što može ometati aktivno slušanje:

  1. Želja za brzim donošenjem zaključka (na temelju vlastitog svjetonazora i postojećeg životnog iskustva) prije nego što se razjasne sve potrebne činjenice, argumenti i dokazi.
  2. Sklonost selektivnom opažanju informacija (čujte samo ono što želite čuti).
  3. Pristranost.
  4. Predrasuda.

Važno! Pored aktivnog, razlikuje se i pasivno slušanje čija je bit sposobnost tihog slušanja sugovornika.

Vrste aktivnog slušanja

Proces aktivne percepcije informacija možemo podijeliti u 2 vrste, koje su definirane:

  1. muško aktivno slušanje;
  2. žensko aktivno slušanje.

Muško aktivno slušanje

Ovaj način percepcije informacija pretpostavlja pažljivo slušanje sugovornika, sveobuhvatnu analizu primljenih informacija, postavljanje razjašnjenih pitanja, aktivno sudjelovanje u raspravi o predmetu razgovora i promišljanje. Najčešće se koristi tijekom poslovnih sastanaka, pregovora, konferencija.

Žensko aktivno slušanje

Ovo je emocionalniji i otvoreniji način komunikacije, u kojem se empatija koristi kako bi se približila sugovorniku, potaknula njegovo povjerenje, suosjećala s njegovim problemima. U procesu komunikacije naglasak je na osjećajima i osjećajima, a ne na količini prenesenih informacija.

Tehnika aktivnog slušanja

Yu. B. Gippenreiter u svojoj knjizi "Čuda aktivnog slušanja" izjavljuje veliku važnost ove pojave u životu svake osobe koja želi imati učinkovitu komunikaciju s ljudima oko sebe..

Postoji nekoliko najčešćih tehnika aktivnog slušanja:

  • "Odjek" - doslovna reprodukcija posljednje fraze s upitnom intonacijom.
  • Parafraziranje - sažetak glavnih misli iz rečenog (u pravilu započinje frazom: „Ako dobro razumijem, onda...).
  • Tumačenje - izražavanje mišljenja o istinskim namjerama govornika izrađeno na temelju opaženih informacija (tipična fraza započinje riječima: „Mislim da ti...).

Svaka tehnika, zauzvrat, uključuje nekoliko sastavnih dijelova:

  1. Neutralnost, odnosno bezuvjetno poštivanje osobe bez kritike, osude ili subjektivne ocjene.
  2. Dobroćudnost, ljubaznost, simpatija prema sugovorniku.
  3. Iskreno zanimanje za osobu, potičući želju za pričom.

Svaka aktivna sesija slušanja izgrađena je prema određenom algoritmu:

  • Uspostavljanje kontakta očima (oči sugovornika na istoj su razini). Inspekcija sugovornika od glave do pete ili okoline može ukazati na to da je tema razgovora nezanimljiva ili sporedna..
  • Umjerena upotreba izraza lica i gesta (klimanje glavom, pristajanje, slušanje cijelim tijelom).
  • Postavljajući razjašnjavajuća pitanja, zahtjeve za razjašnjenje nejasnih poanta u govoru.
  • Uzimajući u obzir osjećaje i emocije partnera u razgovoru, empatija.

Važno! Potrebno je razlikovati ponovno postavljanje pitanja od postavljanja pitanja. Prva ukazuje na nepažljivo slušanje sugovornika, druga, naprotiv, govori o aktivnoj komunikaciji.

Slušajte i čujte

Tehnike povezane s elementima slušanja

Za aktivno slušanje koriste se sljedeće tehnike:

  • Pauza. Pomaže razumjeti ono što ste čuli i iznijeti svoje komentare tijekom razgovora. Govornik na taj način može naglasiti neke elemente govora..
  • Pojašnjenje. Omogućuje vam razjasniti, detaljno objasniti što je rečeno ili ne utihnuti oštre točke pitanja o kojem se raspravlja.
  • Prepričavanje. Pruža priliku da se sazna jesu li informacije pravilno prenesene i razumljive, pomaže u isticanju potrebnih argumenata i činjenica.
  • Razvoj misli. Aktivira sugovornike da sudjeluju u razgovoru, da izraze svoja mišljenja o temi rasprave.
  • Poruka o percepciji sugovornika (prijenos vašeg mišljenja o govorniku).
  • Poruka o percepciji sebe ili opis vlastitih osjećaja.
  • Napomena o napretku dijaloga (poliloga) - procjena komunikacijskog procesa.

Tehnike aktivnog slušanja

AU tehnika pomaže razumjeti duboko značenje svih izgovorenih riječi, prodrijeti u unutarnji svijet govornika. U svakodnevnom životu taj se prodor naziva empatija, koji se očituje u 3 razine:

  1. Empatija (pokazivanje istih osjećaja koje pokazuje i sugovornik).
  2. Empatija (želja da se pomogne ublažiti patnja sugovornika).
  3. Suosjećanje (dobronamjeran stav prema osobi).

Da bi razvio urođenu sposobnost empatije, psihoterapeut K. Rogers predlaže korištenje sljedećih metoda:

  • redovito izvršavati preuzete obveze;
  • iskreno izrazite svoje osjećaje;
  • pokazati suučesništvo s unutarnjim osjećajima sugovornika;
  • odbiti obavljati karakteristične uloge tijekom razgovora.

Tehnike aktivne percepcije

Suština metode aktivne percepcije je sposobnost ne samo čuti izgovorene riječi, već i vidjeti duboko značenje skriveno iza njih, koje se može otkriti uz pomoć kratkih fraza koje potiču sugovornika. Potrebno je ne samo dopustiti govorniku da govori, već i aktivno sudjelovati u procesu prijenosa i primanja informacija.

Primjeri aktivnog slušanja

Većina dijaloga koji imaju određenu temu za raspravu mogu se smatrati primjerom aktivnog slušanja:

  • Razgovor između prodavatelja i kupca (prvo prodavač pažljivo osluškuje želje kupca, zatim sugovornici mijenjaju uloge: prodavač nudi rješenja problema, a kupac sluša i bira).
  • Komunikacija s djecom. Važno je slušati svako dijete i ne samo da razumije neposredne potrebe, već i pomoći djetetu da se nosi sa svojim osjećajima i željama. Ponekad aktivna percepcija pomaže potaknuti bebu na određene radnje, naučiti je nekoj novoj vještini. Aktivno slušanje široko se koristi u pedagogiji.
  • Odnosi između prijatelja i rodbine (omogućuje vam uspostavljanje ugodne atmosfere).
  • Komunikacija između poduzetničkih partnera pomaže rastu poslovanja.
  • Sudjelovanje u povećanju učinkovitosti prodaje. Uspješan menadžer prodaje zna kako pravilno predstaviti svoj proizvod i navesti potencijalnog kupca da izvrši kupnju. Za to se dio koristi metodama kao što su neverbalna komunikacija, parafraziranje, pojašnjenje i sposobnost sažimanja..

Komunikacija s djetetom

Važno! Sposobnost pažljivog slušanja sugovornika možete gajiti u sebi kroz dugi trening. To će pomoći ne samo da se smatrate ugodnim sugovornikom, već i pružiti priliku za dobivanje više informacija..

Vježbe aktivnog slušanja

Prije početka savladavanja tehnike aktivnog slušanja, vrijedi razumjeti osnovne principe aktivne percepcije:

  • Odustati od navike prekidati sugovornika;
  • Održavajte stalan kontakt očima;
  • Odgovorite na pitanje ako sugerira odgovor i ne pokušavajte tražiti odgovore na retorička pitanja;
  • Pokažite povratne informacije: podržite, klimajte glavom, potičite da nastavite s kratkim frazama;
  • Ne ometajte izljev nepovoljnih osjećaja (da ne biste preuzeli negativno na sebe, morate se privremeno apstrahirati od negativne energije i nastaviti komunikaciju nakon izbijanja toksičnih emocija).

Nakon prihvaćanja i savladavanja principa AU, možete započeti trenirati sposobnost aktivne percepcije informacija..

Vježbajte u parovima

Prva vježba radi se u parovima, gdje jedna osoba djeluje kao govornik, a druga kao slušatelj. Pet minuta govornik govori o nekoliko osobnih problema s naglaskom na vlastite poteškoće. U ovom trenutku partner koristi sve metode i tehnike aktivne percepcije. Minutu nakon završetka ovog dijela vježbe, govornik analizira postupke slušatelja: što je pomoglo, a što spriječilo da govori o sebi. Sljedećih 5 minuta govornik govori o svojim uspjesima i postignućima, a slušatelj pokušava učinkovito koristiti AC tehnike, uzimajući u obzir prethodne pogreške. U sljedećih pet minuta slušatelj prepričava ono što je razumio i zapamtio iz monologa, a govornik na priču reagira samo pozitivnim ili negativnim klimanjem glavom. Štoviše, u slučaju negativne reakcije govornika, slušatelj se ispravlja. Nakon završetka prve faze vježbe, partneri ponavljaju trening, samo mijenjaju uloge. Na kraju lekcije sažeti i analizirati koja je uloga teža: slušatelj ili voditelj.

Trening aktivnih vještina slušanja

Vježba "Pokvareni telefon"

Da bi se izvršio ovaj zadatak, potrebno je 5 ljudi: zvučnik i 4 slušatelja. Govornik i prvi slušatelj ostaju u sobi. Govornik čita tekst koji opisuje određeni događaj, partner ga pažljivo sluša i pokušava se sjetiti detalja poruke. Nakon što je jednom pročitao tekst, poziva se drugi slušatelj, a prvi slušatelj prepričava tekst koji je čuo. Radnje se ponavljaju sve dok posljednji sudionik ne čuje vlastitu verziju teksta. Tada se svi okupe i uspoređuju priču 4. slušatelja s originalom..

Vježba pokazuje da ljudi pamte informacije selektivno, u skladu sa svojim svjetonazorom i životnim iskustvom.

Vježba pažljivosti

Trener podijeli skupinu na trojke. Svaki sudionik daje mali sažetak. U roku od 3 minute, svi partneri istodobno naglas čitaju svoje tekstove i pokušavaju čuti poruke drugih protivnika. Zadatak svakog sudionika je što je više moguće čuti i zapamtiti informacije koje dolaze od drugih ljudi. U pravilu se nekoliko puta takva vježba pokaže praktički neučinkovitom, ali s vremenom ljudi nauče izolirati bit među raspršenim protokom informacija..

Stoga je metoda aktivnog slušanja važna ne samo za profesionalce, već i za svaku osobu. Aktivna percepcija informacija događa se vrlo često, gotovo svaki dijalog sadrži elemente AU.

Aktivno slušanje

Što razlikuje osobu od životinje? Aktivan i raznolik govor. Čovjek je stvorio jezik da bi njime drugima izrazio svoje misli, želje i osjećaje. Zbog toga je aktivno slušanje važno. Postoje određene tehnike i tehnike aktivnog slušanja, metode. Koristeći primjere, razmotrit ćemo kako se to manifestira, a pomoću vježbi pokazati kako ga razvijati..

Ljudi se rijetko čuju. Nažalost, nemogućnost slušanja sugovornika dovodi do toga da se ljudi ne razumiju, ne pronalaze rješenja za problematične situacije, ne slažu se i ostaju pri svojim pritužbama. Zato aktivno slušanje postaje važno kad osoba razumije o čemu sugovornik govori..

Morate biti sposobni ne samo govoriti, već i slušati. Ljudi koji mogu čuti što im se govori dolaze do uspjeha. Kao što se kaže, "šutnja je zlato". Ali ako se istovremeno osoba uključi u razumijevanje riječi sugovornika, tada se njegova šutnja pretvara u neprocjenjivi dragulj..

Što je aktivno slušanje?

Govoreći o aktivnom slušanju, teško je prenijeti njegovo cjelokupno značenje. Što je? Aktivno slušanje je percepcija tuđeg govora u kojem postoji izravna i neizravna interakcija između sudionika u procesu. Čini se da je osoba uključena u proces razgovora, čuje i shvaća značenje govornikovih riječi, opaža njegov govor.

Da biste razumjeli drugu osobu, prvo je trebate čuti. Kako možete komunicirati, a ne čuti drugu osobu? Mnogi ljudi misle da je to apsurdno. Zapravo je većina ljudi površna i jednostrana. Dok sugovornik nešto govori, njegov protivnik razmišlja o vlastitim mislima, sluša svoje osjećaje koji nastaju kao odgovor na riječi govornika.

Ako se sjećate, tada će mnogi primijetiti da u trenutku kad čuju neku neugodnu riječ, sve što se kaže nakon nje ostane nečuveno. Nakon što je čuo riječ koja za sebe ima značajnu vrijednost, osoba joj usmjerava pažnju. Emotivan je, dok razmišlja o tome što reći sugovorniku. Možda nećete ni primijetiti da je razgovor već otišao u drugom smjeru..

Slušanje se naziva aktivnim samo zato što se osoba ne usredotočuje isključivo na vlastita iskustva i osjećaje, već percipira govor koji izgovara sugovornik.

Aktivno slušanje pomaže:

  • Usmjerite razgovor u pravom smjeru.
  • Pokupite pitanja koja će vam pomoći da dobijete odgovore.
  • Da pravilno i točno razumije sugovornika.

U općenitom smislu, aktivno slušanje pomaže uspostaviti kontakt sa sugovornikom i od njega dobiti potrebne informacije..

Tehnika aktivnog slušanja

Ako vas zanimaju tehnike aktivnog slušanja, tada biste trebali pročitati Hippenreiterovu knjigu "Čuda aktivnog slušanja", gdje on napominje presudnu ulogu ovog fenomena. Ako ljudi žele uspostaviti učinkovite kontakte s voljenima i ljudima oko sebe, trebali bi biti sposobni ne samo govoriti, već i slušati..

Kad je osoba zainteresirana za temu razgovora, obično se u nju uključi. Nagne se ili se okrene drugoj osobi da bi je bolje razumio. Ovo je jedna od aktivnih tehnika slušanja kada je osoba zainteresirana za sluh i razumijevanje informacija..

Ostali čimbenici koji utječu na učinkovito aktivno slušanje su:

  • Uklanjanje tema koje su sugovorniku nerazumljive. To može uključivati ​​naglaske i govorne nedostatke..
  • Bezuvjetno prihvaćanje protivnika. Ne osuđuj što govori.
  • Postavljanje pitanja u znak uključivanja u razgovor.

Tehnike aktivnog slušanja:

  1. "Odjek" - ponavljanje posljednjih riječi sugovornika upitnim tonom.
  2. Parafraziranje je kratki prijenos suštine rečenog: „Jesam li te dobro razumio...? Ako sam te dobro razumio, onda... ".
  3. Tumačenje - pretpostavka o pravim namjerama i ciljevima govornika, na temelju onoga što je rekao.

Kroz aktivno slušanje osoba suosjeća i pojašnjava informacije za sebe, pojašnjava i postavlja pitanja, prebacuje razgovor na željenu temu. To uvelike povećava osjećaj vlastite vrijednosti ako osoba tečno govori tehnike komunikacije..

Kontakt očima puno govori o onome što osobu zanima:

  • Kontakt u razini očiju ukazuje na to da je osoba zainteresirana za sugovornika i informacije koje daje.
  • Rasprava o sugovorniku više govori o zanimanju za govornikovu osobnost nego o informacijama koje on daje.
  • Pogled na okolne predmete sugerira da osobu ne zanimaju ni informacije ni sam sugovornik.

Aktivno slušanje uključuje klimanje glavom, potvrđivanje usklika ("Da", "Razumijem te" itd.). Ne preporučuje se završavanje njegovih fraza nakon osobe, čak i ako ga razumijete. Neka se izrazi u potpunosti i neovisno..

Postavljanje pitanja važan je element aktivnog slušanja. Ako postavljate pitanja, onda slušate. Odgovori vam pomažu pojasniti informacije, pomoći sugovorniku da ih razjasni ili prijeći na željenu temu.

Treba primijetiti čovjekove emocije. Ako kažete da primjećujete kakve emocije proživljava, to znači da je prožet povjerenjem u vas..

Tehnike aktivnog slušanja

Razmotrite neke tehnike aktivnog slušanja:

  • Pauza. Ova tehnika pomaže razmišljanju o rečenom. Ponekad osoba šuti, jednostavno zato što nema vremena razmišljati o nečem više nego što je prvotno željela reći.
  • Pojašnjenje. Ova se tehnika koristi za razjašnjavanje, razjašnjavanje rečenog. Ako se ova tehnika ne koristi, tada sugovornici često međusobno smišljaju ono što im nije jasno.
  • Prepričavanje. Ova tehnika pomaže otkriti koliko su ispravno shvaćene riječi sugovornika. Ili ih sugovornik potvrđuje, ili precizira.
  • Razvoj misli. Ova se tehnika koristi kao razvoj teme razgovora, kada sugovornik dopunjava informacije svojim podacima.
  • Poruka opažanja. Ova tehnika uključuje izražavanje misli o sugovorniku..
  • Poruka samopoimanja. Ova tehnika uključuje izražavanje osobnih osjećaja i promjena koje se događaju tijekom razgovora..
  • Poruka o napretku razgovora. Ova tehnika izražava procjenu kako teče komunikacija između sugovornika.
Idi gore

Tehnike aktivnog slušanja

Govoreći o aktivnim metodama slušanja, govorimo o razumijevanju govornikovih riječi više nego što one prenose. To je takozvani prodor u unutarnji svijet govornika, razumijevanje njegovih osjećaja, osjećaja i motiva..

U svakodnevnom životu ova se metoda naziva empatija, koja se očituje na tri razine:

  1. Empatija je manifestacija istih osjećaja kao i sugovornik. Ako plače, onda i vi plačite s njim..
  2. Empatija je ponuda vaše pomoći, vidjevši emocionalnu nevolju druge osobe.
  3. Suosjećanje je dobrodušan i pozitivan stav prema sugovorniku..

Neki su ljudi rođeni s urođenom tendencijom empatije, drugi su prisiljeni to naučiti. To je moguće samoizjavama i aktivnim metodama slušanja..

Da bi proniknuo u unutarnji svijet sugovornika, Karl Rogers nudi sljedeće tehnike:

  • Stalno ispunjavanje obveza.
  • Izražavanje osjećaja.
  • Suučesništvo u unutarnjem životu sugovornika.
  • Nedostatak karakterističnih uloga.

Govorimo o empatičnom slušanju, kada osoba ne samo da sluša ono što joj se govori, već i percipira skrivene informacije, sudjeluje u monologu s jednostavnim frazama, izražava odgovarajuće emocije, parafrazira riječi sugovornika i usmjerava ih u pravom smjeru.

Empatično slušanje uključuje tišinu kada sugovornik smije govoriti. Osoba se mora distancirati od vlastitih misli, osjećaja i želja. U potpunosti se usredotočuje na interese sugovornika. Ovdje ne biste trebali iznositi svoje mišljenje, procjenjivati ​​informacije. U većoj mjeri govorimo o empatiji, podršci, simpatiji.

O tehnikama aktivnog slušanja raspravlja se na psytheater.com:

  1. Parafraziranje - prepričavanje svojih značajnih i važnih fraza vlastitim riječima. Pomaže čuti vlastite izjave izvana ili značenje koje one prenose.
  2. Tehnika odjeka - ponavljanje riječi sugovornika.
  3. Sažetak je kratki prijenos značenja izraženih informacija. Izgleda kao zaključci, zaključci razgovora.
  4. Emocionalno ponavljanje - prepričavanje onoga što se čulo uz manifestaciju emocija.
  5. Pojašnjenje - postavljanje pitanja radi pojašnjenja rečenog. Označava da je zvučnika slušao i čak pokušao razumjeti.
  6. Logična posljedica je pokušaj iznošenja pretpostavki o motivima rečenog, razvoju budućnosti ili situacije.
  7. Nereflektirajuće slušanje (pažljiva tišina) - tiho slušanje, udubljivanje u riječi sugovornika, jer možete propustiti važne informacije.
  8. Neverbalno ponašanje - uspostavljanje očnog kontakta sa sugovornikom.
  9. Verbalni znakovi - nastavak razgovora i naznaka da ga slušate: "da, da", "nastavi", "slušam te".
  10. Zrcaljenje je izraz istih emocija kao i sugovornik.
Idi gore

Primjeri aktivnog slušanja

Aktivno slušanje može se koristiti gdje god se dvoje ljudi sretnu. U većoj mjeri igra važnu ulogu na polju rada i odnosa. Prodaja može biti upečatljiv primjer kada prodavač pažljivo osluškuje što kupcu treba, nudi moguće opcije i proširuje asortiman..

Aktivno slušanje u prodaji, kao i u drugim područjima života, potrebno je kako bi se osobi omogućilo da vjeruje i progovori o svojim problemima. Kad uspostavljaju kontakt, ljudi imaju određene motive koji se često ne govore. Da biste pomogli osobi da se otvori, morate uspostaviti kontakt s njom..

Još jedan primjer aktivnog slušanja je komunikacija s djetetom. Treba ga razumjeti, prepoznati njegova iskustva, otkriti probleme s kojima je došao. Aktivno slušanje često je korisno u poticanju djeteta na akciju kada se ne samo žali, već dobiva i korisne savjete o daljnjem postupanju..

Aktivno slušanje koristi se u svim vrstama odnosa gdje element povjerenja i suradnje postaje važan. Aktivno slušanje djelotvorno je između prijatelja, rodbine, poslovnih partnera i drugih kategorija ljudi..

Vježbe aktivnog slušanja

Aktivno slušanje treba razviti u sebi. To je moguće pomoću sljedeće vježbe:

  • Uzima se skupina ljudi koja se dijeli u parove. Za određeno vrijeme, jedan od partnera će igrati ulogu slušatelja, a drugi - govornika.
  • Pet minuta govornik govori o nekoliko svojih osobnih problema, usredotočujući se na razloge poteškoća. U isto vrijeme slušatelj koristi sve tehnike i tehnike aktivnog slušanja..
  • U roku od jedne minute nakon vježbe, govornik govori o tome što mu je pomoglo da se otvori i što ga je spriječilo. To omogućava slušatelju da shvati vlastite pogreške, ako ih ima..
  • Sljedećih 5 minuta govornik bi trebao razgovarati o svojim snagama koje mu pomažu u povezivanju s ljudima. Slušatelj nastavlja koristiti tehnike i tehnike aktivnog slušanja, uzimajući u obzir vlastite pogreške učinjene prošli put..
  • Sljedećih 5 minuta slušatelj bi trebao prepričati sve što je razumio iz obje govornikove priče. Istodobno, govornik šuti i samo klimanjem glave potvrđuje ili negira ispravnost je li ga slušatelj razumio ili ne. Slušatelj u situaciji neslaganja s njim mora se ispraviti dok ne dobije potvrdu. Kraj ove vježbe je da govornik može razjasniti gdje je neshvaćen ili iskrivljen.
  • Tada govornik i slušatelj mijenjaju uloge, sve se faze ponavljaju na novi način. Sada slušatelj govori, a govornik pažljivo sluša i koristi se aktivnim tehnikama i tehnikama slušanja..

Na kraju vježbe sumiraju se rezultati: koja je uloga bila najteža, koje su pogreške sudionika, što je trebalo učiniti itd. Ova vježba omogućuje vam ne samo uvježbavanje vještina aktivnog slušanja, već i uočavanje prepreka u komunikaciji među ljudima, kako biste ih vidjeli u stvarnom životu.

Ljudi međusobno komuniciraju komunikacijom. Govor je jedan od načina za izgradnju odnosa i veza. Aktivno slušanje metoda je uspješnog uspostavljanja kontakata između ljudi koje to zanima. Rezultat njegove primjene može ugoditi i iznenaditi mnoge ljude..

Kultura suvremene komunikacije prilično je niska. Ljudi puno razgovaraju, često ne slušajući sugovornike. Kad nastane tišina, najčešće su ljudi uronjeni u vlastite misli. A kad dođe do razgovora, ljudi pokušavaju protumačiti ono što čuju na svoj način. Sve to dovodi do nerazumijevanja i pogrešnog donošenja odluka na temelju rezultata..

Razvijanje aktivnog slušanja uklanja sve probleme u komunikaciji. Uspostavljanje prijateljskih kontakata početna je prednost ove tehnike..